Inadmissible ! Il nous manquais un hamburger à la commande. Gentiment nous disons à la personne qu'il nous manque un hamburger, elle nous répond qu'elle est sur qu'elle nous l'a donner, on lui ramène les plateaux, elle ne veux pas nous croire. On lui explique qu'on ne vas pas mentir pour un hamburger, au début gentiment, mais au vue de ses réponses très hautaines, et très limite, le ton a aussi monté de notre côté. Pour elle c'est sur, elle ne refera pas notre sandwich ! Furieux de notre côté aussi, faut être compréhensif ça fesait 15 minutes qu'on réclamait notre hamburger, qu'on avait payé bien évidement ! Un responsable viens (assistant manager) et donne directement raison à la vendeuse sans même prendre la peine de chercher une solution, de comprendre le fond du problème. Elle se met à être aussi agressive, pour être honnête nous avons aussi perdu patience ce qui est compréhensible, cela fesait maintenant 20 minute qu'on négociait pour un hamburger !!!!!! Elle a dit qu'il fallait " dégager d'ici " et de ne " plus jamais revenir " Étant dans la restauration rapide également dans le management, je trouve ça Inadmissible qu'on traite un client de la sorte. Dans mon restaurant, le client part toujours satisfait, ou du moins on fait au maximum pour qu'il n'y ai pas de mal entendu. Nous avons été remboursé de la totalité de la commande, mais d'une façon très désagréable et irrespectueuse. Ce commentaire ne servira peut être pas à grand chose, mais s'il vous plait, lors de vos recrutements, expliquez à vos équipes que le respect, et la satisfaction client est essentiel dans la restauration rapide. Nous avons été très patient, puis nous avons perdu patience et été un peu virulent sur la fin de notre conversation après 20 minutes de débat pour un hamburger. L'assistante manager était tout aussi désagréable, irrespectueuse. Le rôle de celle ci étant normalement d'apaiser les conflits et de trouver un terrain d'entente, là elle était présente juste pour aggraver la situation ! Il faut vraiment faire un point sur l'équipe.. ca donne une mauvaise image de votre enseigne....