Inadmissible ! Il nous manquais un hamburger Ă la commande. Gentiment nous disons Ă la personne qu'il nous manque un hamburger, elle nous rĂ©pond qu'elle est sur qu'elle nous l'a donner, on lui ramĂšne les plateaux, elle ne veux pas nous croire. On lui explique qu'on ne vas pas mentir pour un hamburger, au dĂ©but gentiment, mais au vue de ses rĂ©ponses trĂšs hautaines, et trĂšs limite, le ton a aussi montĂ© de notre cĂŽtĂ©. Pour elle c'est sur, elle ne refera pas notre sandwich ! Furieux de notre cĂŽtĂ© aussi, faut ĂȘtre comprĂ©hensif ça fesait 15 minutes qu'on rĂ©clamait notre hamburger, qu'on avait payĂ© bien Ă©videment ! Un responsable viens (assistant manager) et donne directement raison Ă la vendeuse sans mĂȘme prendre la peine de chercher une solution, de comprendre le fond du problĂšme. Elle se met Ă ĂȘtre aussi agressive, pour ĂȘtre honnĂȘte nous avons aussi perdu patience ce qui est comprĂ©hensible, cela fesait maintenant 20 minute qu'on nĂ©gociait pour un hamburger !!!!!! Elle a dit qu'il fallait " dĂ©gager d'ici " et de ne " plus jamais revenir " Ătant dans la restauration rapide Ă©galement dans le management, je trouve ça Inadmissible qu'on traite un client de la sorte. Dans mon restaurant, le client part toujours satisfait, ou du moins on fait au maximum pour qu'il n'y ai pas de mal entendu. Nous avons Ă©tĂ© remboursĂ© de la totalitĂ© de la commande, mais d'une façon trĂšs dĂ©sagrĂ©able et irrespectueuse. Ce commentaire ne servira peut ĂȘtre pas Ă grand chose, mais s'il vous plait, lors de vos recrutements, expliquez Ă vos Ă©quipes que le respect, et la satisfaction client est essentiel dans la restauration rapide. Nous avons Ă©tĂ© trĂšs patient, puis nous avons perdu patience et Ă©tĂ© un peu virulent sur la fin de notre conversation aprĂšs 20 minutes de dĂ©bat pour un hamburger. L'assistante manager Ă©tait tout aussi dĂ©sagrĂ©able, irrespectueuse. Le rĂŽle de celle ci Ă©tant normalement d'apaiser les conflits et de trouver un terrain d'entente, lĂ elle Ă©tait prĂ©sente juste pour aggraver la situation ! Il faut vraiment faire un point sur l'Ă©quipe.. ca donne une mauvaise image de votre enseigne....